Políticas Fluere


Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Fluere. Por isso, se algo não sair como o esperado, criamos uma política simples e rápida para resolver qualquer imprevisto, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos de Envio

Trabalhamos com agilidade para que seu pedido chegue o quanto antes.

  • Processamento interno: O prazo para postagem é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo é dedicado à separação, embalagem cuidadosa e preparo para a transportadora ou Correios.

  • Prazo de entrega: O tempo de entrega informado no checkout começa a contar somente após a postagem do pedido.

2. Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.

Condições para aprovação:

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.

  • Deve estar na embalagem original, sem violações ou danos.

  • Importante: Produtos usados, violados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem adequada não serão aceitos e retornarão ao remetente sem aviso prévio.

Análise e Estorno: Assim que o item chegar ao nosso estoque, nossa equipe fará uma análise em até 4 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso seguirá as seguintes regras:

  • Cartão de Crédito: Estorno processado via operadora do cartão (pode levar de 1 a 2 faturas para constar).

  • PIX: Reembolso via chave PIX do titular da compra.

  • Boleto: Devolução em conta bancária do titular da compra.

Nota sobre Trocas: Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível em estoque, geraremos um Cupom de Desconto no valor da devolução para você usar em uma nova compra em nosso site.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fluere.com.br contendo:

  • Assunto: Pedido #[Número do Pedido] — Troca/Devolução

  • Corpo do e-mail: Breve explicação do motivo da solicitação e uma foto do produto recebido evidenciando seu estado intacto.

3. Avarias no Produto (Danos no Transporte)

Atenção! Verifique a embalagem e o produto imediatamente no momento da entrega.

  • Se a avaria for visível na entrega: Recuse o recebimento junto ao entregador, anote o motivo no verso da nota fiscal/comprovante e entre em contato conosco.

  • Se a avaria for oculta (percebida ao abrir): Você tem até 48 horas após o recebimento para nos notificar.

Após o contato e análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso em até 7 dias úteis.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fluere.com.br contendo:

  • Assunto: Pedido #[Número do Pedido] — Avaria

  • Corpo do e-mail: Breve explicação do dano e fotos claras mostrando como a embalagem e o produto foram recebidos.

4. Produto Errado ou Faltando

Isso é raro, mas se acontecer, garantimos a resolução sem custos adicionais. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar. Poderemos enviar o item faltante ou adicionar o valor como crédito/estorno na sua conta.

Como solicitar: Envie um e-mail para contato@fluere.com.br contendo:

  • Assunto: Pedido #[Número do Pedido] — Produto Faltando/Errado

  • Corpo do e-mail: Explicação do que faltou ou veio incorreto e uma foto mostrando os itens que você recebeu na caixa.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

Atenção na hora de preencher seus dados! É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto.

Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por endereço informado incorretamente, incompleto, ou por ausência do destinatário:

  • Reenvio: Não é automático. Será necessário o pagamento de um novo frete por parte do cliente para que o pedido seja reenviado.

  • Cancelamento: Caso prefira cancelar a compra após o retorno da caixa, faremos o reembolso apenas do valor dos produtos. O valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de tentativa de entrega foi prestado pela transportadora.

Como regularizar: Envie um e-mail para contato@fluere.com.br contendo:

  • Assunto: Pedido #[Número do Pedido] — Retorno por Endereço

  • Corpo do e-mail: Nome completo, Endereço correto e completo (Rua, Número, Complemento, Bairro, Cidade, Estado, CEP) e um Telefone para contato.

Estamos sempre à disposição para tirar qualquer dúvida através do nosso e-mail: contato@fluere.com.br ou pelo nosso WhatsApp de atendimento.